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Traducido por
Ana Ibáñez
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20 jun. 2022
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Primark pondrá a prueba el Click & Collect en Reino Unido y es optimista de cara a la temporada

Traducido por
Ana Ibáñez
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20 jun. 2022

Primark anunció una gran noticia el lunes al avanzar que está trabajando en el lanzamiento en Reino Unido de un servicio piloto de Click & Collect para finales de este año.


Los básicos de Primark para las vacaciones han tenido un gran éxito Primark - Primark


Se trata de un gran avance para Primark, que es de los pocos minoristas de moda que no cuenta con tienda digital.

La empresa ha dicho que la prueba se centrará en "una gama mucho más amplia de productos para niños, que creemos que puede satisfacer una demanda insatisfecha, impulsando la afluencia tanto de los clientes actuales como de otros nuevos y aumentando las ventas en tienda".

La prueba incluirá hasta 25 tiendas en el noroeste del país; una muestra representativa de todos los tamaños y formatos de las tiendas de Reino Unido.

Además, la empresa ha explicado que Click & Collect "ofrecerá a los clientes unas 2000 opciones de ropa, accesorios y productos de estilo de vida, que cubrirán una amplia gama de necesidades familiares, desde artículos para bebé hasta ropa de niños de todas las edades. Alrededor del 40 % de esta oferta será exclusiva del servicio "Click & Collect".

La ampliación de la oferta "será especialmente atractiva para los clientes que no compran habitualmente en nuestras tiendas más grandes". Las tiendas de tamaño medio solo pueden almacenar una oferta limitada, "y para estos clientes el número de opciones se duplicará, aumentando aún más para los clientes de nuestras tiendas pequeñas".

Los pedidos se procesarán y enviarán a las tiendas desde un centro de distribución especializado en Reino Unido mediante una operación manual de recogida y empaquetado, con planes para automatizarla "a su debido tiempo". La recogida de pedidos será gratuita y se podrán hacer devoluciones en tienda sin coste alguno.

Primark siempre se ha resistido a las ventas electrónicas a pesar de la demanda, pero ha mejorado su experiencia digital en los últimos tiempos. El lanzamiento en abril de su nuevo sitio web en Reino Unido con muchos más productos y que alerta de la disponibilidad en las tiendas ha tenido una "reacción positiva por parte de los clientes". El tráfico ha aumentado un 60 % aproximadamente, los clientes visitan de media el doble de páginas por sesión y casi el 15 % de los visitantes de la web utilizan la función de comprobación de existencias.

Esto está impulsando las ventas, aunque los compradores no puedan hacerlo a través de internet. La empresa también dijo el lunes que en las 12 semanas transcurridas hasta el 28 de mayo las ventas aumentaron un 81 % interanual.

Los resultados se produjeron porque todas las tiendas de Primark estuvieron abiertas durante el último trimestre, a diferencia del año pasado, cuando la mayoría permanecieron cerradas hasta mediados de abril. 

Pero lo más importante es que las ventas del trimestre fueron un 4 % superiores a las del periodo comparable anterior a la pandemia, hace tres años. Sin embargo, esto se debe en gran medida a las nuevas tiendas. Primark afirmó que las ventas en tiendas comparables han mejorado desde el semestre, pero que durante este trimestre se situaron un 9 % por debajo de los niveles anteriores a la pandemia.

En Reino Unido e Irlanda, las ventas comparables "mejoraron notablemente, mientras que en Europa continental los resultados no empezaron a mejorar hasta el final del trimestre, tras la eliminación de las restricciones por coronavirus".


La oferta de Primark para la temporada Primavera-Verano 2022 ha tenido una gran acogida - Primark


De hecho, las ventas en Reino Unido aumentaron un 61 %, un 2 % más que en el trimestre anterior a la pandemia, con un descenso del 4 % en ventas comparables. Las tiendas del centro de las principales ciudades también mejoraron "con un marcado retorno del turismo acompañado de más trabajo en la oficina".

La cuota de valor de Primark en el mercado británico de ropa, calzado y accesorios durante las 12 semanas terminadas el 1 de mayo se mantuvo "en línea" con la de hace tres años.

Como ya hemos dicho, en Europa se produjo un repunte tardío, pero las ventas comparables siguieron bajando un 15 %. Sin embargo, debido a la fácil comparación con el año anterior, afectado por la pandemia, las ventas totales aumentaron un 106 %. Si lo comparamos con hace tres años, las ventas aumentaron un 7 %, ayudadas por una ampliación del 20 % del espacio de venta.

En Estados Unidos las ventas totales aumentaron un 34 % con respecto a hace tres años gracias a la apertura de nuevas tiendas.

Otra prueba del regreso del turismo y del trabajo en oficinas fue la fuerte reacción de los clientes a la oferta de moda. Las colecciones de moda femenina primavera verano 2022 "tuvieron una gran acogida con su enfoque en vestidos, tacones y blusas de colores brillantes. Las ventas de equipaje y artículos para las vacaciones... aumentaron durante el trimestre, ya que los clientes vuelven a poner el foco en los viajes de vacaciones y las actividades de ocio".

Los productos con licencia "volvieron a tener una gran demanda", como los productos de Lilo & Stitch y Stranger Things.

Primark está encaminada a lograr un margen de beneficio operativo ajustado para todo el año de alrededor del 10 %.

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