Pull&Bear refuerza su omnicanalidad para mejorar la experiencia cliente

Por:

Rocío ALONSO LOPEZ

Publicado el
23 dic. 2021

La enseña española se prepara para la campaña navideña. Así, Pull&Bear ha decidido reforzar su estrategia de omnicanalidad a través de diferentes funcionalidades mediante las cuales pretende facilitar y mejorar la experiencia de compra de los clientes.

Entre las nuevas iniciativas se encuentra la posibilidad de grabar un vídeo personalizado al finalizar el proceso de compra en la app. El destinatario del regalo recibirá dicho mensaje dedicado a través de un correo electrónico.  Asimismo, la aplicación móvil de la marca ahora permite la opción “compartir wishlist”, mediante la cual los usuarios podrán compartir las listas de artículos favoritos con sus contactos.

Por otro lado, la funcionalidad “Click&Collect”, incorporada a su app en octubre de este año, permite comprobar la disponibilidad de todos los artículos de la oferta de la marca en la tienda que escojan y recoger su pedido en menos de 4 horas. De este modo, se minimiza la espera y se agiliza el proceso de compra.

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Fundada en 1991, la enseña está presente en 140 países a través de una red comercial de 864 puntos de venta y mediante su tienda online. En el primer trimestre de su ejercicio actual alcanzó una facturación de 786 millones de euros, mostrando un buen crecimiento frente a los 578 millones de euros generados en el mismo periodo del año anterior.

Pull&Bear forma parte del portfolio de marcas del grupo Inditex, junto con Zara, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe. Por su parte, el conglomerado gallego experimentó un aumento de ventas del 37 % en los primeros 9 meses del ejercicio, alcanzando 19 325 millones de euros.