Retail Forum cerró su primera edición híbrida con un millar de participantes

Por:

Eva Gracia Morales

Publicado el
4 oct. 2021

El congreso Retail Forum celebró el 29 y 30 de septiembre su novena edición, centrada en la convergencia entre el mundo offline y el online como reto principal del sector. Era la primera convocatoria de esta cita en formato híbrido y se cerró con más de 1000 participantes.

Retail Forum ofreció ponencias virtuales y presenciales (en Madrid) en su primera jornada, mientras que el segundo día concentró su actividad en el canal online. En la cita intervinieron hasta 85 profesionales del sector, entre ellos, perfiles como Borja Zamácola, director general de Aristocrazy, Domingo Esteves, general manager de C&A para España y Portugal, o Ignacio Sierra, director general corporativo del grupo Tendam.

En sus dos jornadas, el encuentro centró el debate en cuestiones como la recuperación del retail, qué herramientas de la etapa previa a la pandemia “están destinadas a quedarse obsoletas y cuáles no” o cuáles son las “apuestas seguras para el futuro del retail”, destacan desde Retail Forum.

A modo de balance, el congreso sostiene que “las nuevas herramientas y tecnologías están destinadas a hacerse entender al mundo on y offline del retail”, apuntando tanto a los medios de pago como a los programas de fidelización híbridos o los marketplaces.

Y concluye: “Para llegar a esa convergencia y construcción de un retail 360º es necesaria la hiperpersonalización. Todo ello basado en el análisis y la explotación de los datos, algo que permite conocer al cliente para ofrecer el valor que necesita y hacer que repita; en definitiva, para alcanzar la fidelización”.

Retail Forum, que anuncia ya en su web su próxima edición para marzo de 2022, está organizado por la empresa IKN Spain y dirigido por Trinidad Villar. Esta fue la segunda edición del encuentro en 2021, pues en marzo organizó su segunda convocatoria íntegramente digital, que contó entonces con la participación de 500 profesionales del sector.