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Traducido por
Ana Ibáñez
Publicado el
13 nov. 2019
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2 minutos
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Rinascente estrenará tienda online en febrero de 2020

Traducido por
Ana Ibáñez
Publicado el
13 nov. 2019

Con motivo de la 24ª Cumbre de la Moda organizada en Milán el 6 de noviembre por Pambianco y Deutsche Bank, Stefano Della Valle, director de operaciones europeas del Grupo Rinascente, anunció oficialmente el lanzamiento el próximo mes de febrero de una plataforma de comercio electrónico con el nombre de la marca italiana de grandes almacenes.


Fachada de Rinascente en Turín

 
"Actualmente nuestra web cuenta con una sección llamada 'On Demand' en la que proponemos looks elaborados con diferentes marcas sobre los que el cliente puede solicitar información a través de un contacto de Whatsapp y, finalmente, concluir la compra", explicó Stefano Della Valle a FashionNetwork.com al margen de la cumbre.
 
"En febrero lanzaremos una tienda electrónica de verdad; la versión definitiva, con todas las funciones previstas estará disponible en junio. Una variedad de categorías y productos representativos de la oferta de Rinascente estarán disponibles en línea, desde ropa hasta accesorios, pasando por las categorías de hogar y alimentación. La web funcionará como una plataforma de comercio electrónico directo, pero también como un marketplace para marcas asociadas", añadió.

Con su salto al comercio electrónico, Rinascente quiere capitalizar la relación de confianza creada con más de 2 millones de clientes italianos. "Creemos que nuestro cliente prefiere comprarnos a nosotros un producto de lujo a través de internet antes que en una plataforma extranjera con un servicio de atención al cliente con sede en otro país", explicó Stefano Della Valle.
 
"Hoy en día solo estamos presentes físicamente en ocho ciudades italianas; gracias al comercio electrónico, podemos estar al alcance de nuestros clientes en todo el país. La gente no solo viene a nuestras tiendas a comprar, sino que lo hace por muchas otras razones, a veces solo para tomar un café. Queremos que ocurra lo mismo con nuestra versión electrónica y que nuestro sitio se convierta en un punto de referencia, aunque solo sea para obtener información", continuó.
 
Desde una perspectiva omnicanal, la nueva plataforma ofrecerá distintos servicios, como la posibilidad de comprar en línea desde la tienda una prenda o talla que no está disponible; el clásico click & collect ("no hay que pasar por alto el hecho de que aproximadamente un tercio de los clientes que compran en línea y recogen el producto en tienda acaban comprando algo más", subraya Stefano Della Valle); o el click & reserve,que se lanzará en una segunda fase y permitirá a los clientes reservar una prenda y probársela en la tienda antes de comprarla.
 
El nuevo comercio electrónico Rinascente estará operativo en un primer momento en Italia y, más tarde, probablemente a partir de 2021, en Europa. "La expansión fuera de Europa deberá estudiarse de conformidad con los acuerdos alcanzados con las distintas marcas", concluyó Stefano Della Valle.

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