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Fibre2Fashion
Traducido por
Hermes Manyes
Publicado el
24 abr. 2017
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Un informe de PwC identifica 10 áreas de inversión para minoristas

Por
Fibre2Fashion
Traducido por
Hermes Manyes
Publicado el
24 abr. 2017

El informe de la encuesta de Retail 2017 de PricewaterhouseCoopers (PwC) ha identificado 10 tipos diferentes de inversiones que los minoristas pueden hacer para crecer en el futuro. Con el cambio continuo en las preferencias de los clientes, un entorno de crecimiento lento y un mercado global implacable, algunos minoristas se enfrentan a amenazas.

DR


Las áreas de inversión listadas en el informe incluyen el área de móviles: los compradores favorecen las aplicaciones móviles para aumentar las recompensas y los puntos de fidelidad de los minoristas. Desde entonces, hay una buena cantidad de pruebas que determinan la valía de estas páginas, así como la sobrecarga de aplicaciones graves.

El informe también sugiere que los minoristas inviertan en talento. "La tienda física no está en peligro de desaparecer a corto plazo; al mismo tiempo, la experiencia digital es muy importante para los consumidores, los minoristas deben considerar ambas dinámicas en su búsqueda de talento", afirma.

Uno de los principales problemas para los minoristas es la conversión de la enorme cantidad de datos de los clientes que generan en puntos de vista realizables y por lo tanto, es necesario considerar la inversión en grandes conocimientos de datos. La inversión en una estrategia de Amazon.com también está en la lista de áreas de inversión en el informe.

Invertir en la "historia", no la publicidad tradicional, propone el informe. Cada vez más población mundial no se siente atraída por la publicidad tradicional, la población quiere información auténtica que pueda encontrar a su alcance: qué están haciendo sus amigos, qué marcas están en auge en las redes sociales, qué tendencias ocurren entre sus influencers favoritos... También se recomienda a los minoristas que inviertan en plataformas más seguras.

Los minoristas también tienen que hacer inversiones en la retención de sus clientes ya fieles. Invertir en salas de exposición y no en toda la red de tiendas es otro consejo para los minoristas. "Aunque la tienda no va a desaparecer pronto, su propósito está evolucionando, hay evidencia convincente de que la gente quiere la experiencia física de probar cosas, pero no está contenta con aspectos de la experiencia del cliente en la tienda", añade el informe.

La autenticidad de los productos de marca es un gran problema para los minoristas, en particular para los productos fabricados y vendidos en mercados en desarrollo o cuyas cadenas de suministro atraviesan mercados en desarrollo. Por lo tanto, es necesario que los minoristas inviertan en la autenticidad de los productos de marca. El informe de PwC también sugiere invertir en ofertas de atención médica.

"Las diez áreas de inversión descritas en este informe cubren una amplia gama de áreas, incluyendo la infraestructura digital, la red minorista offline, las estrategias de comunicación, las capacidades analíticas, la fidelidad de los clientes y el talento. Los modelos difieren y los presupuestos no son ilimitados, la prioridad y la urgencia de las inversiones propuestas varían según la empresa ", concluye el informe.

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