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26 feb. 2016
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Westfield revela los hábitos de compra del futuro en "How We Shop Now"

Publicado el
26 feb. 2016

Westfield, el gigante británico del comercio, encuestó a más de 13.000 clientes de Inglaterra y EE.UU. para definir sus hábitos de compra. Los resultados de la encuesta pueden ser consultados en el informe "How We Shop Now: What’s next?" (Cómo compramos ahora: ¿qué depara el futuro?). 

Centro comercial Westfield - Westfield Corp


El estudio detectó cinco tendencias clave para el futuro, además de definir los hábitos de compra actuales y la forma en que las empresas pueden sacar provecho de ellos.
 
Las cinco tendencias clave son:

* Pagar para utilizar: con el desarrollo de Uber y Airbnb, los consumidores están adoptando cada vez más la economía compartida como una forma de vida, y esperan que las empresas se involucren más en esta área. El informe muestra que en el Reino Unido una de cada cinco personas desearía alquilar artículos de su tienda favorita; en Londres, la proporción es de una de cada tres.
 
Para los Millenials, la generación que más prefiere el alquiler, esta tendencia es particularmente alta: casi la mitad (46%) de las personas entre 25 y 34 años están interesados ​​en el alquiler. Las categorías de artículos más populares son los equipos de ejercicio (19%), autos (16%), electrónica de consumo (15%), ciclismo (14%) y prendas de vestir (10%). Entre los británicos interesados en alquilar, cerca de un 20% gastaría al menos 250 euros al mes por una suscripción para alquilar ropa de forma ilimitada.
 
* Clases y lecciones: los consumidores desean poder aprender nuevas técnicas e interactuar. Más de un tercio de los consumidores del Reino Unido (35%) quisiera participar en lecciones de estilo de vida o ser parte de un club. Salud y fitness son las industrias más solicitadas (27%).
 
* Programas de fidelización para fitness: Los programas de fidelización que recompensan los modos de vida saludable, en lugar de incentivos puramente financieros, atraen a una quinta parte de los consumidores del Reino Unido. Los clientes quisieran ser recompensados por el reciclaje (29%), el ejercicio (20%), las actividades en familia (19%), dormir (14%) y el voluntariado (10%).
 
* Asistencia mejorada: la realidad virtual está destinada a ser cada vez más común en los próximos años; los consumidores quieren que acerque los productos ofrecidos en tiendas a su vida cotidiana. A 41% de los consumidores británicos le gustaría que estas nuevas tecnologías les permitan ver cómo los productos se verán en su casa. Una tercera parte quisiera poder probarse la ropa virtualmente.
 
* Una experiencia completa de realidad virtual: los consumidores exigen una experiencia de compra que despierte los cinco sentidos. Visión y tacto son los más mencionados, pero casi un tercio de los encuestados también mencionaron el olfato y el oído. De acuerdo con el 73% de los consumidores del Reino Unido, la oportunidad de tocar y probar los productos es el principal atractivo de las tiendas físicas.

Myf Ryan, directora de marketing de Westfield para el Reino Unido y Europa, afirmó que “las tiendas del futuro serán radicalmente diferentes; éstas permitirán que los clientes hagan parte de un club de moda vintage, les recompensará financieramente por reciclar su ropa vieja, les ayudará a seleccionar su ropa a través de herramientas de realidad virtual, y les alquilará los productos para una fiesta o un fin de semana”. 

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