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Ana Ibáñez
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18 mar. 2021
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Zalando centra su estrategia en la digitalización de las tiendas físicas

Traducido por
Ana Ibáñez
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18 mar. 2021

Los cierres administrativos de tiendas en Europa han puesto de manifiesto el retraso en la digitalización de los puntos de venta. Zalando, que ya se había posicionado en este nicho, quiere aprovechar la oportunidad. Con presencia ya en nueve países, su oferta Connected Retail llegará este año a Francia, Bélgica, Suiza e Italia, y se centrará en la digitalización de las tiendas físicas.


La actividad electrónica de las tiendas que apuestan por el "Connected Retail" se habría multiplicado por 12,7 en 2020, según el portal - Zalando

 
Zalando, que pretende abarcar más del 10 % del peso del mercado europeo de la moda, puso en marcha la oferta Connected Retail en octubre de 2018, tras una fase de prueba iniciada en 2016 con los buques insignia de Adidas Originals y Performances en Berlín. Después de Alemania, la medida se fue implementando en los Países Bajos y Dinamarca, así como en Polonia, España, Suecia, Noruega, Finlandia y Austria.

Este sistema pretende aprovechar el concepto de unificación de stocks, que permite consultar en tiempo real las existencias de las tiendas físicas. El beneficio es doble: el minorista puede vender su inventario físico a un público más amplio a través de la web. A cambio, los portales de venta pueden limitar el riesgo de falta de existencias en su inventario digital, e incluso lanzarse al envío desde la tienda, que permite enviar los pedidos directamente desde las tiendas que disponen de los productos deseados. Una solución que exige mucho a nivel técnico, pero cuyos beneficios potenciales han sido puestos de manifiesto por la crisis sanitaria. Muchos portales y proveedores de servicios ya apuestan por esta solución.

En este contexto, Zalando ha convertido el Connected Retail en una de sus tres principales áreas de desarrollo para los próximos años, junto con la fidelización de clientes y la sostenibilidad del portal y su oferta. Más aún cuando los confinamientos europeos han empujado a las tiendas físicas de moda a recurrir en masa al portal alemán, según declara el grupo.  Zalando contaba a finales de 2020 con unas 2400 tiendas físicas que conectaban sus existencias directamente a su plataforma de venta, a través del "Programa de Socios".  La tendencia se ha acelerado incluso a principios de este año, con unos 3400 puntos de venta que se han sumado a la iniciativa a finales de febrero.

Aunque el sistema no es nuevo, hasta el año pasado su éxito y crecimiento habían sido moderados.  Según las cifras presentadas el martes 16 de marzo, durante el año 2020 se habrían multiplicado por 4,8 el número de puntos de venta conectados.  Pero, lo que es más importante, las ventas de estos comercios conectados a la plataforma se habrían multiplicado por 12,7 entre 2019 y 2020.  Para Zalando, ahí reside uno de sus mayores potenciales de crecimiento. En su presentación, el grupo ha recordado que se abre potencialmente a un mercado de 300 000 tiendas de moda repartidas por toda Europa, y que por el momento genera el 75 % de las ventas de moda europeas. Con la llegada de Connected Retail a cuatro nuevos mercados, Zalando pretende triplicar el número de puntos de venta conectados de aquí a finales de 2021.


Connected Retail permite ver el inventario de las tiendas asociadas más próximas a través de Zalando - Zalando Connected Retail


"El crecimiento de Connected Retail pone de manifiesto el valor que puede aportar a los minoristas la combinación de lo físico y lo electrónico", insistió el martes por la mañana el codirector general David Schneider.  

"El sector se ha enfrentado a muchos retos durante el último año, y hemos visto a los socios comprometerse más profundamente que nunca con Zalando. Seguimos determinados a ser parte de la solución y apoyar a nuestros socios en la búsqueda de formas de potenciar su negocio electrónico", añadió.

El 16 de marzo, Zalando anunció un crecimiento de su facturación del 30,4 % en el ejercicio de 2020, con 10600 millones de euros en ventas. Los ingresos, por su parte, aumentaron un 23,1 % hasta los 7900 millones de euros, mientras que el Ebitda creció un 61,3 % hasta los 581,5 millones de euros. La crisis sanitaria ha contribuido a un aumento del 29,1 % de las visitas al portal en 2020, con 5300 millones de conexiones, el 86,3 % de ellas se realizaron a través del móvil. Al igual que muchos otros minoristas electrónicos, el portal señala que los consumidores han aumentado tanto su ritmo de compra como su cesta media.

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