Zalando lanza un probador virtual en sus 25 mercados
Zalando lanza su proyecto piloto de probadores virtuales en sus 25 mercados. A partir de ahora, los clientes podrán probarse virtualmente 23 modelos de vaqueros en la plataforma con la ayuda de un avatar.
El proyecto piloto forma parte de la iniciativa "Size & Fit" de Zalando, un área estratégica de la empresa. Con esta tecnología, la empresa quiere facilitar la a menudo complicada compra de unos vaqueros. Cuando se trata de encontrar la talla adecuada, los jeans se encuentran entre los artículos más difíciles de encontrar, ya que no existen estándares de talla uniformes, tal y como explica Zalando.
Como parte del proyecto piloto, los clientes pueden crear su propio avatar en 3D. Solo tienen que introducir su altura, peso y sexo. En una gama seleccionada de vaqueros (22 artículos de diferentes marcas), los usuarios pueden comprobar el ajuste de las distintas tallas utilizando su avatar.
Una visualización, similar a una imagen térmica, con diferentes asignaciones de color, permite indicar sobre el avatar las zonas donde la prenda queda más ajustada o, por el contrario, más ancha.
Más de 30 000 clientes de Zalando ya han probado esta innovadora tecnología en proyectos piloto con Puma y la marca propia de Zalando, Anna Field. Las campañas de cada proyecto piloto duran varias semanas.
"Con las campañas piloto queremos entender cómo utilizan los clientes la nueva tecnología. Sobre esta base, podemos desarrollar una solución adaptable para el futuro. Ya vemos que el interés por las campañas está creciendo: aproximadamente la mitad de los clientes han probado más de una talla en su avatar", afirma Stacia Carr, vicepresidenta de ingeniería de Zalando.
Según ella, Zalando es hasta ahora la única plataforma europea de e-commerce de moda y estilo de vida que cuenta con un equipo dedicado exclusivamente al área de "Size & Fit". En 2020, la empresa adquirió experiencia adicional en este ámbito con la compra de Fision, el especialista suizo en digitalización corporal en 3D.
El equipo se basa tanto en maniquíes que se prueban los artículos in situ como en el aprendizaje automático, la visión por ordenador y otras tecnologías para predecir si los artículos son demasiado grandes o demasiado pequeños. Además, los clientes reciben recomendaciones de tallaje personalizadas basadas en su historial de compras y devoluciones, así como artículos de referencia que pueden añadir a su perfil de tallaje.
Uno de los principales objetivos de las iniciativas "Size & Fit" es evitar las devoluciones. Según Zalando, las devoluciones debidas a un tallaje incorrecto se reducen en algo más de un 10 % en los artículos con recomendación de talla, en comparación con los artículos que no la ofrecen.
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