Zalando refuerza su rol en la belleza con una nueva tienda en Berlín

Zalando, el mayor distribuidor online de moda en Europa, abrirá su primera tienda física de belleza en Berlín esta semana, a fin de reforzar su presencia en el mercado de la cosmética, el cuidado de la piel y las fragancias.

Photo: Reuters

Zalando ha comenzado a vender productos de belleza de marca en Alemania en marzo de este año, y su incursión en el comercio físico busca establecer su reputación en la belleza al ofrecer clases magistrales y lanzamientos exclusivos de productos.

Otros actores del ecommerce también han reconocido las limitaciones de una operación puramente virtual y han experimentado con tiendas, en particular Amazon, que el año pasado se hizo con la cadena Whole Foods y ha probado un modelo de tiendas de abarrotes sin caja registradora.

Marcas de moda como H&M, Bershka y Oysho han lanzado sus propias líneas de cosméticos. La competencia británica de Zalando, ASOS, ha lanzado a la venta productos de más de 100 marcas en octubre.

"Hasta ahora estamos empezando con la belleza en Zalando", dijo a Reuters Claudia Reth, directora de belleza. "Somos expertos en moda y tenemos que construir una reputación de ser expertos en belleza".

Zalando ya vende cerca de 140 marcas de belleza y 5000 productos, y planea incluir a grandes nombres como Estée Lauder, Mac, Clinique y Origins esta semana, y muchos más en los próximos meses. Alrededor del 70% de los pedidos de belleza incluyen productos de moda, dice Reth.

En la tienda en el moderno barrio berlinés de Mitte, los visitantes también podrán disfrutar de manicuras exprés, consultas sobre el cuidado de la piel y cambios de imagen. Cuando se trata de cosméticos y productos para el cuidado de la piel, los clientes a menudo quieren consejos, según dice Reth. Hasta el momento, además de algunos outlets de descuento para reducir inventarios, Zalando aún no tiene una operación física insignia.

En términos del mercado en general, solo alrededor del 5% de las ventas de belleza se dan por medio de plataformas en línea, frente a un 15% para la moda, pero es una cifra que aumenta rápidamente a medida que más marcas refuerzan su presencia digital, afirma Reth.

Reth dice que Zalando analiza expandir la belleza más allá de Alemania y que ha elaborado una lista de mercados potenciales, pero se ha negado a decir cuándo podría iniciar la nueva etapa.

Zalando, lanzada en Berlín en 2008, ha crecido hasta ofrecer casi 2000 marcas en 15 países, principalmente en Europa occidental. En junio, planearía expandirse a Irlanda y la República Checa.

A diferencia de su rival británico ASOS, que lanzó su propia línea de cosméticos, Zalando no tiene planes de vender sus propios productos por el momento.

Traducido por Hernández Moya Sebastián

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