El gigante europeo de e-tail Zalando se benefició del aumento del tráfico en el primer trimestre, la satisfacción del cliente y de que hay más marcas que quieren trabajar con él, lo que significó un auge de ventas y en que los clientes hagan pedidos con más frecuencia.

El resultado fue un aumento del volumen de mercancía bruta de 23,1 % a 1800 millones de euros y un aumento del 15,2 % a 1400 millones de euros. ¿Por qué era mucho mayor que los ingresos que la compañía realmente ve fluir hacia sus propias arcas? Zalando dijo que era "debido al fuerte desarrollo del Partner Program y los efectos de reconocimiento de ingresos".

Mientras tanto, su beneficio sobre una base de Ebit alcanzó los 6,4 millones de euros con un margen bruto mejorado. Pero seguía generando pérdidas, con una pérdida neta de 17,6 millones de euros, más que los 15,1 millones de euros del año anterior.

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El aumento en las ventas se produjo al ver un crecimiento de 14,1 % de clientes activos a 27,2 millones y un aumento del tráfico de 29,5 %, con 924 millones de visitas a las webs. Los clientes hicieron pedidos con más frecuencia que antes, y "la satisfacción del cliente alcanzó un máximo histórico".

Y la compañía dijo que "fortalecerá aún más este desarrollo positivo al profundizar las relaciones de los clientes con Zalando Plus", que está disponible para todos los clientes de Zalando en Alemania. Tiene un proyecto piloto en Suiza y Francia e Italia se unirán en los próximos 12 meses.

El co-CEO, Rubin Ritter, dijo que el "claro enfoque en el cliente de la empresa ha dado sus frutos en el primer trimestre, a medida que avanzamos para construir el punto de partida para la moda en Europa".

Como se mencionó, su Partner Program tuvo un buen trimestre, "impulsado por las marcas que intensifican su uso así como por la incorporación de nuevos socios", como Calzedonia, Intimissimi y Margarete Steiff. En el primer trimestre, aproximadamente el 30% de todos los pedidos de Partner Program se cumplieron a través de Zalando Fulfillment Solutions (ZFS).

La compañía agregó que tiene una licencia de dinero electrónico recién adquirida y que fortalecerá y expandirá aún más las Soluciones de Pagos de Zalando (ZPS por sus siglas en inglés) "al mejorar las transacciones de pago en la plataforma de Zalando".

El CFO, David Schröder, dijo que la empresa está "feliz con nuestros resultados financieros, que muestran un fuerte enfoque en el crecimiento y están en línea con nuestra guía anual. Continuaremos invirtiendo en áreas de nuestro negocio que tienen un alto valor agregado para nuestros clientes".

El e-tailer también confirmó su orientación anual de crecimiento del volumen de mercancía bruta entre 20 % y 25 %, crecimiento de ingresos en el extremo inferior de este rango, un EBIT ajustado de 175 a 225 millones de euros y gastos de capital de alrededor de 300 millones de euros.