Zara, el buque insignia de Inditex, es la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores españoles, según se desprende del informe Digitalización y Experiencia de Cliente, realizado por la asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y la consultora Minsait.

En concreto, la firma del grupo Inditex es la que más ha interactuado con los consumidores, llegando a un 21,8 % de los encuestados, seguida muy por detrás de El Corte Inglés, con un 8 %; y Primark, con un 5,4 %.

El informe señala que la moda en general tiene un alto nivel de recomendación y satisfacción, hecho que se produce habitualmente más en los productos de consumo y menos en los de servicio.

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Además, se trata de un sector que ha sabido ofrecer "muy bien" una experiencia homogénea tantos en medios online como físicos, manteniendo una coherencia omnicanal, tal y como indica el informe.

Otro de los atributos digitales que el consumidor percibe como más desarrollado y con mayor impacto en la marca es la personalización. El estudio destaca que Inditex apuesta por el big data y consigue dar valor a través de la personalización, poniendo en el centro al cliente, ofreciéndole, en este caso, mayores o menores tallas, según el perfil de sus consumidores.