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Sephora inaugura una tienda inteligente

Publicado el
today 22 oct. 2015
Tiempo de lectura
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Diez años después del lanzamiento de su tienda virtual y cerca de seis meses después de presentar el servicio “click & collect”, Sephora continua con su incursión en la era digital con la inauguración, el pasado miércoles 21 de octubre, de su primera tienda inteligente en el número 66 de la calle Rivoli de París. La tienda Sephora Flash ocupa 130 metros cuadrados, sorpresivamente pequeña frente al promedio de 400 metros cuadrados de las 360 tiendas francesas de la marca, con excepción de la tienda insignia de los Champs-Elysées y sus 1.500 metros cuadrados. 


Interior de la tienda Sephora Flash en París. Junto al robot, las cestas digitales (en forma de tarjetas de NFC).


La tienda reúne 3.500 referencias en lugar de las 6.000 de las tiendas clásicas. Pero en realidad todo sucede de forma virtual, ya que los clientes tienen acceso a todas las 14.000 referencias de Sephora.

Los visitantes contarán con una cesta real y una virtual en forma de tarjeta NFC, por lo que podrán acceder tanto a los productos exhibidos en la tienda Sephora Flash como también a todos los productos disponibles en el portal Sephora.fr. La tienda dispone de terminales interactivas con las que el cliente puede realizar pedidos para reclamar al día siguiente e incluso solicitar el envío de sus compras a su domicilio. Las compras son registradas en la tarjeta y deben ser canceladas en caja; después de esto, el cliente debe dirigirse al “Mini Beautic”, el distribuidor digital donde recibirá sus productos al escanear el tiquete de compra. 

Una de las terminales interactivas que brinda información sobre el producto y permite añadirlo a la cesta virtual.


Los perfumes de Sephora Flash tienen etiquetas NFC que permiten obtener la información de los productos y añadirlos a la cesta digital. La sección de perfumería ocupa un mural entero con referencias clásicas y fragancias selectas como Juliette has a gun o Serge Lutens y Atelier Cologne. Los perfumes solo pueden pedidos ya que la tienda solo cuenta con los probadores, lo que reduce su inventario.


Distribuidor Mini Beautic


El concepto Sephora Flash fue concebido como un comercio de proximidad, lo que permitiría a la marca establecerse en superficies más reducidas y densificar su presencia, principalmente en el centro de la ciudad. El concepto podría ser replicado en Polonia e Italia, los dos países en donde se encuentra la marca actualmente.

*NFC hace referencia a Near Field Communication, tecnología que permite la comunicación entre dos dispositivos compatibles

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