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Zalando quiere simplificar al máximo la experiencia del cliente
Los equipos de Zalando han aprovechado el salón B2C Bread && Butter para evocar sus proyectos y estrategias. Aunque el objetivo de este espectáculo híbrido representa solo un subsegmento, el sitio comercial analiza constantemente todos sus mercados para ver aumentar sus ventas. "Somos una plataforma de moda centrada en las expectativas de los clientes. Tratamos de proponer una gran variedad de marcas, productos y colores destacando nuestra oferta textil. El calzado es lo más fácil de vender en Internet. La experiencia del cliente tiene que ser lo más sencilla posible, más sencilla que en una tienda física, y cada vez más personalizada frente a una oferta excesiva", explica Delphine Mousseau, vicepresidenta de mercados de Zalando.
Ahora mismo las mujeres representan el 65 % de los clientes frente al 35 % de los hombres. Si bien la edad de los clientes se sitúa más o menos entre 17 y más de 70 años, nuestro objetivo se centra sobre todo entre los 25 y los 40 años. Los principales mercados del sitio siguen siendo Alemania, Suiza, Austria, Europa del Norte y Benelux. "Francia crece a buen ritmo. Estamos haciendo un gran esfuerzo en Italia, pero los consumidores compran poco por Internet. España está dominada por las cadenas de tiendas, aunque El Corte Inglés está ganando terreno poco a poco. A Reino Unido llegamos demasiado tarde, pero de momento no es una prioridad", añade Delphine Mousseau.
La página firma cada vez más acuerdos con cadenas de tiendas del sector para no desaprovechar el éxito de la moda rápida. La versión francesa del grupo, por ejemplo, ofrece desde hace unas semanas productos de Massimo Dutti y Oysho, cadenas del grupo español Inditex. Actualmente están negociando con otras cadenas de tiendas.
Este otoño viene cargado de novedades. La plataforma de moda en línea pone en marcha su servicio de entrega en 1 día en Francia en gran parte de sus productos. Para acompañar este lanzamiento, la plataforma va realizar una campaña en televisión "muy pragmática para explicar todos los servicios que hacen más fácil la vida al cliente". El tema de esta campaña es una novedad para el sitio que suele hablar de su identidad de moda.
El pasado mes de marzo, el sitio añadió productos de belleza a su oferta en Alemania. En otoño se añadirá cosmética masculina para completar esta sección. Una vez completada la fase de prueba en el mercado de origen, la sección de belleza llegará al resto de mercados. La disminución del precio medio de cesta a 60,40 € en el segundo trimestre, que perdió 4,10 € en comparación con el mismo período en 2017, se atribuye al crecimiento de las compras móviles, que suelen ser compras por impulso, normalmente de artículos menos costosos. Con 24 millones de clientes, la dirección del gigante de la moda en línea alemán se centra en los distintos vectores de crecimiento y se muestra optimista por el buen ambiente y la energía de su bebé berlinés, el B&&B.
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